Soluciones que añaden factor ‘WOW’ en la Experiencia del Cliente

Inducción

• Envíe un video de bienvenida amigable que explique los servicios relevantes que el usuario puede elegir, junto con guías de banca en línea, pagos, solicitudes de préstamos, etc.
• Las mejores prácticas y los errores a evitar en el video
• Cree videos cortos para funciones independientes o muestre capítulos para que el espectador tenga autonomía sobre el proceso de aprendizaje.
• Proporcione videos de soporte y documentos de autoayuda con videos
• Compartir historias de clientes fortalece sus ofertas de productos, ayuda a sus clientes a comprender cómo se puede utilizar el producto de la mejor manera y crea una oportunidad para aumentar las ventas.

Venta cruzada/Venta ascendente

• Ofrecer línea personal de tarjetas de crédito a los clientes que se hayan registrado en cuentas de ahorro. También puede incluir una tarjeta de débito, banca en línea, depósito directo, pago de facturas, transferencia automática de ahorros, soluciones de seguridad como protección de la privacidad.
• Los bancos pueden proporcionar al titular de la hipoteca el resumen de su hipoteca actual. También promover la posibilidad de ahorrar dinero en el pago actual de su hipoteca refinanciando a una tasa más baja.
• Un banco podría usar un video personalizado para enviar un resumen de la cuenta de ahorros y, en función del comportamiento de gasto, vender una tarjeta de crédito única al cliente.
• En caso de que el cliente realice una transacción de alto valor con tarjeta de crédito, se le puede recomendar que haga uso de las instalaciones de EMI para facilitar el pago.

Adquisición de clientes

Durante la fase de adquisición, envíe un video interactivo personalizado que se centre en los servicios relevantes para su cliente .

Atención al cliente

Los videos personalizados son excelentes para enviar comunicaciones continuas sobre cualquier cambio en el servicio.

Comentarios de los clientes

Obtenga retroalimentación de su cliente sobre sus servicios y productos

Resolución de problemas

Los videos interactivos personalizados pueden ser una buena manera de brindar resolución a las consultas de los clientes.

Solución perfecta para la industria basada en servicios como banca, telecomunicaciones, comercio electrónico, atención médica, etc.

Revisa todas las industrias

• Envíe saludos en video altamente personalizados a los clientes en sus cumpleaños, aniversarios, logros y festivales
• Simplemente puede impresionar a sus clientes con recordatorios y alertas de pago, compartir sus patrones y hábitos de gasto.
• Aumente la lealtad del cliente con ofertas/cupones de regalo/vales en video
• Envíe videos personalizados de cuestionarios y encuestras a los empleados preguntándoles sobre sus opiniones/comentarios

Cuestionario / Encuesta

Aumente la efectividad del video al incluir preguntas en la experiencia del video.

Los cuestionarios en video aumentan la visualización activa, permiten la medición y brindan una nueva forma de mejorar los resultados.

Capacitación y Concientización

• Videos de concientización del cliente que brindan instrucciones importantes, como no compartir OTP, etc.
• Un banco podría usar videos personalizados para enviar el resumen de la cuenta de ahorros del cliente y, en función del comportamiento de gasto, vender una tarjeta de crédito única a los clientes.
• Comparta videos que destaquen el descuento aplicado y ayude a comprender el cálculo de la prima
• Video de capacitación que informa al cliente cómo realizar una transferencia de fondos en línea, obtener KYC en línea, etc.